Suivi de commande
Entrez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi : vous verrez où en est votre colis, sans que rien ne révèle son contenu.
- Ce qu'il vous faut
- Votre numéro de commande et votre e-mail, ou le numéro de suivi
- Quand le suivi s'active
- À l'expédition, 1 à 2 jours ouvrés après la commande
- Discrétion
- Le suivi ne mentionne jamais le contenu du colis
Où trouver vos numéros
- Le numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après l'achat.
- Le numéro de suivi arrive plus tard, dans l'e-mail d'expédition : il n'existe pas tant que le colis n'est pas parti.
- Aucun e-mail ? Regardez d'abord vos spams, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi n'avance pas ?
Un colis remis au transporteur met parfois quelques heures à apparaître dans son système. Les envois partent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Aucun mouvement depuis plusieurs jours ouvrés : écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Vous étiez absent : le transporteur laisse un avis de passage indiquant comment récupérer le colis. Passé le délai de garde, il nous revient et des frais de réexpédition s'appliquent.
- Colis abîmé ou incomplet : émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Une question ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
